1. Quién vende

Luis Eduardo Ocampo Wilches, comerciante persona natural, NIT 1010111852-2, matrícula mercantil 255944 de la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas. Carrera 30 # 89-40, Manizales, Caldas. Atención: WhatsApp 310 707 4656 y hola@wargonaut.com.

2. Dónde vendemos

Vendemos y entregamos solo en Colombia. Los precios están en pesos colombianos. El precio que vale es el que muestra el carrito al confirmar el pedido. El costo de envío se muestra antes de confirmar, salvo cuando eliges envío al cobro: en ese caso su valor lo determina y cobra la transportadora al recibir.

3. Cómo se compra

1. Agrega productos al carrito y elige la entrega: en un torneo o a domicilio.
2. Completa tus datos de contacto y de entrega y elige cómo pagar.
3. Al confirmar se crea un pedido pendiente. El sitio verifica precios, existencias y envío y te muestra el resumen.
4. Paga dentro de las 24 horas siguientes. Si en ese plazo el pago no está confirmado, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.

Puedes comprar con cuenta o como invitado. Con una cuenta puedes seguir tus pedidos en Mi Arena.

4. Formas de pago

• En línea con Wompi: tarjeta y los demás medios que Wompi ofrezca. Wargonaut no ve los datos de tu tarjeta.
• Llave Bre-B que aparece en el pedido, desde la zona Bre-B de tu banco. Envíanos el comprobante por WhatsApp; el pedido avanza cuando confirmamos que el dinero llegó.

5. Entregas

• En un torneo: sin costo de envío, en un torneo donde Wargonaut tenga presencia confirmada. Puedes elegirlo hasta el cierre de entregas de ese torneo, que es 24 horas antes de que empiece salvo que el carrito indique otro plazo. Recibes el pedido presentando el código de entrega. Si Wargonaut no puede asistir, enviamos el pedido a domicilio sin costo adicional.
• A domicilio: con la tarifa de tu municipio, o con envío contraentrega: el pedido no cobra el envío y pagas el flete directamente a la transportadora al recibir. Entregamos en máximo 8 días hábiles desde que el pago queda confirmado, según el operador de mensajería.
• Si no recoges en el torneo, puedes elegir otro torneo disponible o envío a domicilio pagando el flete directamente a la transportadora al recibir. Wargonaut no cobra ni registra ese flete en la web. Si Wargonaut no asiste, el domicilio es gratis para ti. Indicamos la contingencia y pides la nueva entrega desde «Mis pedidos» o desde el enlace privado del pedido si compraste como invitado.

6. Cancelar un pedido

Con envío al cobro pagas ahora solo los productos. El envío lo pagas al recibir; valor según la transportadora. Wargonaut no recibe ni administra ese flete. Si rechazas la entrega y el paquete regresa, te reembolsamos todo lo pagado, sin descontar transporte; Wargonaut asume los fletes de ida y regreso y los productos regresan al inventario. Si pasan 15 días calendario desde el despacho sin entrega confirmada, revisamos el pedido y aplicamos esta regla de rechazo al confirmar el regreso del paquete. La devolución del dinero se realiza por el medio original dentro del plazo indicado abajo.

Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos despachado el pedido o, si elegiste entrega en un torneo, mientras no te lo hayamos entregado. Pídelo por WhatsApp o a hola@wargonaut.com con tu número de pedido.

Si ya pagaste, te devolvemos el valor completo por el mismo medio: si pagaste con Wompi, la devolución va al medio original; si pagaste con llave Bre-B, la hacemos a la cuenta o llave Bre-B que nos indiques a nombre del comprador. La devolución se hace en máximo 30 días calendario.

7. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto. No aplica a productos personalizados o hechos a tu medida. Para ejercerlo, abre una reclamación de retracto como indica la sección 12.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de alguno de estos casos: fraude, una compra que no hiciste, un producto que no recibiste o un producto defectuoso o distinto del que pediste. Debes informarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.

9. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad durante 1 año desde la entrega. Si un producto falla, primero lo reparamos. Si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso. Los productos personalizados o hechos a tu medida también tienen garantía, aunque no admitan retracto. Para usarla, abre una reclamación como indica la sección 12.

10. Cambios por producto equivocado o defectuoso

Si recibiste un producto distinto del que pediste o con defecto, abre una reclamación como indica la sección 12. Una foto nos ayuda a resolver más rápido, pero no es obligatoria; puedes enviarla por WhatsApp o a hola@wargonaut.com con tu número de pedido. Te indicamos cómo enviar el producto a la Carrera 30 # 89-40, Manizales, y ese envío corre por nuestra cuenta. Al recibirlo, te enviamos el producto correcto o, si lo prefieres o no hay existencias, te devolvemos el dinero.

11. Entregas con atraso

Si no podemos entregar tu pedido a domicilio dentro de los 8 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, te informaremos el motivo y una nueva fecha estimada. Puedes aceptar esa fecha o solicitar la cancelación del pedido y la devolución de lo pagado, sin descuentos. Si pasan los 8 días hábiles sin noticias nuestras, abre una reclamación como indica la sección 12. Esta opción no limita tus demás derechos como consumidor.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Si compraste con una cuenta, entra a Mi Arena, abre el pedido en «Mis pedidos» y elige «Reportar un problema»: producto equivocado, defecto o garantía, retracto, entrega con atraso u otra petición. Ahí mismo verás nuestra respuesta y cualquier devolución de dinero. Si compraste como invitado, escríbenos a hola@wargonaut.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Ninguna cláusula limita tus derechos como consumidor.